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Sans danger immédiat

Plus de courant du tout : panne Enedis ou panne chez vous ?

Le frigo se tait, la box s’éteint, plus aucune lampe ne répond. Quand il n’y a plus de courant du tout dans le logement, la première question n’est pas « qu’est-ce qui a grillé ? » mais « est-ce chez moi ou dehors ? ». La réponse décide de qui vous appelez : Enedis, votre fournisseur ou un électricien. Elle se trouve en une minute, sans ouvrir le moindre appareil.

Publié le ·GI RENOV, entreprise de dépannage électrique, volets roulants et vitrerie, Nice

Électricien à la lampe frontale devant un compteur Linky et un tableau électrique dans l’entrée d’un appartement ancien à Nice
Le premier geste se fait au compteur : un Linky allumé veut dire que le courant arrive jusqu’au logement.

Les causes possibles

De la plus fréquente à la plus rare

CauseCe qui la désigneCe que ça implique
Coupure sur le réseau de distribution
Intervention nécessaire		Les voisins et la rue n’ont plus de courant non plus, ou l’écran du Linky reste noir.Intervention d’Enedis sur ses lignes ou ses postes. Vous signalez la panne, vous attendez le retour du courant. Un électricien ne peut rien faire sur le réseau public.
Coupure pour dépassement de puissance, au disjoncteur de branchement ou au compteur Linky
Vérifiable soi-même		Coupure au moment où le four, les plaques, le chauffe-eau et le chauffage tournaient ensemble. Le Linky peut afficher « Puiss. Dépassée ».Éteindre quelques gros appareils puis réarmer. Si ça se répète l’hiver, on regarde la puissance souscrite avec le fournisseur ou l’organisation des usages (délestage, heures creuses).
Interrupteur différentiel général déclenché par un défaut d’isolement
Intervention nécessaire		Le disjoncteur de branchement est resté en place, mais l’interrupteur différentiel de tête du tableau est tombé. Souvent après un orage, une infiltration ou le branchement d’un appareil.Trouver le circuit fautif en le séparant des autres. Si le défaut reste introuvable ou revient, recherche de panne par un électricien avec un contrôleur d’isolement.
Tout est sur « I » au tableau et rien ne marche
Intervention nécessaire		Linky allumé, disjoncteur de branchement enclenché, différentiels levés, et pourtant plus de courant dans aucune prise.Défaut entre le disjoncteur de branchement et le tableau : borne desserrée, câble chauffé, appareil de protection hors service. Cela se mesure sous tension, tableau ouvert. Ce n’est pas un travail de particulier.
Alimentation suspendue côté contrat
Intervention nécessaire		Facture impayée, emménagement sans contrat actif, ou Linky qui affiche « Contactez votre fournisseur ».Appel au fournisseur d’électricité. Ni Enedis en urgence ni l’électricien ne peuvent lever une suspension de contrat.
Coupure programmée pour travaux
Vérifiable soi-même		Un avis était affiché dans le hall, glissé dans la boîte aux lettres ou envoyé par message. La coupure a une heure de fin annoncée.Attendre la fin des travaux. Prévoir une lampe frontale et débrancher les appareils sensibles avant l’heure annoncée.

La marche à suivre

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

01

Regardez par la fenêtre et sur le palier

Éclairage public, fenêtres d’en face, minuterie de l’escalier. Dans un immeuble, frappez chez un voisin du même étage. Si tout le monde est dans le noir, arrêtez là : appelez le 09 726 750 06 ou suivez la panne dans l’application « Enedis à mes côtés », et ne touchez pas à votre tableau.

02

Lisez le compteur sans rien démonter

Appuyez sur une touche du Linky. S’il reste noir, le courant n’arrive pas jusqu’à vous : c’est le réseau ou le branchement, donc Enedis. S’il s’allume, notez le message affiché. Dans les immeubles où nos techniciens interviennent à Nice, le compteur est souvent dans la gaine palière, parfois fermée par le syndic : pas grave, passez à l’étape suivante.

03

Regardez la position du disjoncteur de branchement

C’est le gros disjoncteur placé juste après le compteur, souvent gris ou blanc, avec une manette ou un bouton et un réglage en ampères. S’il est sur « 0 » ou manette en bas, il a déclenché. Ne l’ouvrez pas, ne forcez pas sa manette.

04

Éteignez les gros appareils, puis réarmez une seule fois

Coupez le four, les plaques, le chauffe-eau et les radiateurs. Remettez ensuite le disjoncteur sur « I ». Avec un Linky, un appui de plus de deux secondes sur la touche « + » peut être demandé après un dépassement. Si le courant revient et tient, rallumez les appareils un par un.

05

Si c’est l’interrupteur différentiel du tableau qui est tombé

Baissez tous les petits disjoncteurs de la rangée concernée, relevez le différentiel, puis remontez les disjoncteurs un à un. Celui qui fait retomber l’ensemble désigne le circuit en défaut : laissez-le baissé et utilisez le reste du logement. Le détail se trouve dans le guide quand le disjoncteur saute.

06

Tout est remonté et rien ne revient : arrêtez de chercher

Linky allumé, tout sur « I », toujours plus de courant : la panne est derrière les capots. Ne démontez rien. C’est le moment d’appeler un électricien.

Quand il faut arrêter

Chercher soi-même est utile jusqu’à un certain point. Au-delà, le risque n’est plus de perdre du temps.

  • Une odeur de brûlé, de plastique chaud ou une trace noire sur le tableau ou une prise : coupez au disjoncteur de branchement et lisez la page odeur de brûlé.
  • Le disjoncteur retombe à l’instant où vous le relevez, même tous circuits baissés.
  • Un grésillement, un claquement ou un appareil de protection chaud au toucher.
  • De l’eau au tableau, au compteur ou dans la gaine palière, par exemple après un orage ou une fuite chez le voisin du dessus.
  • Un câble tombé dans la rue ou dans le jardin : n’approchez pas, prévenez Enedis au 09 726 750 06.
  • Une personne a pris une décharge : coupez le courant si c’est possible sans la toucher et appelez le 15 ou le 18.

Dans le 06, une coupure totale vient souvent du ciel

Quand on nous appelle parce qu’il n’y a plus de courant du tout, une bonne partie des cas se règle au téléphone : la panne est sur le réseau, et le déplacement d’un technicien ne changerait rien. Les chiffres officiels vont dans le même sens. Dans sa délibération n° 2024-122 du 26 juin 2024, la Commission de régulation de l’énergie relève qu’un client basse tension a été privé de courant en moyenne 72,9 minutes en 2023, pour un objectif fixé à 62 minutes. C’est le niveau le plus haut depuis 2013.

La CRE l’explique d’abord par la météo : Enedis a recensé 21 événements climatiques d’ampleur en 2023, contre 4 à 5 les années précédentes. Ces épisodes pèsent 14,1 minutes sur les 23,1 minutes de coupure attribuées aux aléas climatiques.

Les Alpes-Maritimes l’ont vécu en octobre 2023. Pendant la tempête Aline, Enedis comptait environ 5 500 foyers privés d’électricité dans le département au matin du 20 octobre, surtout dans la Vésubie, la vallée de l’Estéron et la Roya. Rafales au-delà de 120 km/h, pluies violentes : dans ces moments, chercher la panne dans son tableau ne sert à rien.

Ce que nous en retenons pour vous : un soir d’orage, s’il n’y a plus de courant, regardez dehors avant de toucher au tableau. Et si le courant revient puis repart plusieurs fois, débranchez l’électronique sensible. Si les coupures persistent par beau temps et chez vous seul, la piste est dans l’installation : la page coupures intermittentes détaille ce cas.

Indicateur (source : CRE, délibération 2024-122)Valeur
Durée moyenne de coupure par client basse tension, 202259,5 minutes
Durée moyenne de coupure par client basse tension, 202372,9 minutes
Objectif fixé à Enedis62 minutes
Événements climatiques d’ampleur, 202321 (contre 4 à 5 les années précédentes)
Part de ces événements dans les coupures d’origine climatique, 202314,1 minutes sur 23,1
Village de l’arrière-pays niçois éteint sous un ciel d’orage
Orages et coups de vent : la première cause de coupure longue sur le réseau, selon la CRE pour 2023.

Les limites de cette page

  • La durée moyenne de coupure nationale pour 2024 : aucune publication CRE la donnant n’a été trouvée au 10/10/2026.
  • Aucune donnée officielle de durée de coupure propre aux Alpes-Maritimes n’a été trouvée.
  • Le texte réglementaire fixant le montant exact de l’indemnité forfaitaire n’a pas pu être consulté en source primaire (page Enedis inaccessible à la consultation automatisée).
  • La durée d’appui sur la touche « + » du Linky varie selon les sources (2 ou 3 secondes) ; certains réarmements n’en demandent pas.

Sources et méthode

Chaque chiffre de cette page vient d'une source primaire, nommée, datée et liée.Un chiffre vous paraît faux ? Appelez-nous : nous le corrigeons et datons la correction.

  1. Délibération n° 2024-122 portant évolution du TURPE 6 HTA-BT au 1er août 2024, Commission de régulation de l’énergie, 2024-06-26. Retenu pour : Durée moyenne de coupure en basse tension : 72,9 min en 2023 (59,5 en 2022, objectif 62), 21 événements climatiques d’ampleur..
  2. Nice : des coupures d’électricité dans les Alpes-Maritimes et le Var, Presse Agence (communiqué Enedis), 2023-10-20. Retenu pour : Tempête Aline : environ 5 500 foyers coupés dans le 06, dépannage Enedis au 09 726 750 06, ne jamais toucher un fil tombé..
  3. Réarmer le compteur Linky, Engie particuliers, 2026-02-23. Retenu pour : Messages du Linky (« Puiss. Dépassée », « Contactez votre fournisseur »), écran noir et réarmement par la touche « + »..
  4. Coupure d’électricité pendant la canicule : l’indemnisation Enedis, Selectra, 2026-06-30. Retenu pour : Indemnité forfaitaire Enedis pour coupure non programmée de plus de 5 heures, versée via le fournisseur..

Questions

Tout s’est éteint d’un coup : plus de lumière, plus de prises, plus rien dans le logement. : vos questions

Combien de temps attendre avant d’appeler Enedis ?
Si tout le quartier est touché, beaucoup de voisins ont déjà signalé la panne et l’application « Enedis à mes côtés » indique souvent la zone concernée. Un appel reste utile si rien n’apparaît, si vous êtes le seul foyer touché ou si vous voyez un danger dehors. Le numéro des Alpes-Maritimes, 09 726 750 06, répond jour et nuit. Vous le verrez aussi écrit 09 72 67 50 06 : ce sont les mêmes chiffres.
Mon compteur Linky est éteint et je n’ai plus de courant : que faire ?
Un Linky qui ne s’allume pas, même quand on appuie sur ses touches, ne reçoit plus de tension. Le problème est en amont : réseau, câble de branchement ou compteur lui-même. Tout cela appartient à Enedis. Appelez le dépannage, ne cherchez pas dans votre tableau.
Plus de courant mais disjoncteur ok : d’où ça peut venir ?
Lisez d’abord l’écran du Linky. S’il affiche « Puiss. Dépassée », c’est le compteur qui a coupé : éteignez les gros appareils, puis appuyez plus de deux secondes sur la touche « + ». Si le Linky n’affiche rien de tel et que le disjoncteur de branchement est sur « I », regardez l’interrupteur différentiel en tête du tableau. S’il est levé aussi, le défaut se situe probablement entre le disjoncteur et le tableau, ou dans un appareil de protection hors service. C’est un cas pour l’électricien. Si seule une partie du logement est privée de courant, la page panne partielle est plus adaptée.
Suis-je indemnisé après une longue coupure ?
Selon Selectra (mise à jour du 30 juin 2026), Enedis verse une indemnité forfaitaire pour toute coupure non programmée de plus de 5 heures consécutives, intempéries comprises, calculée selon la puissance souscrite. Elle passe par votre fournisseur et apparaît sur la facture, sans démarche. Les coupures programmées n’y ouvrent pas droit. Un appareil abîmé relève d’une autre démarche : assurance habitation ou réclamation auprès d’Enedis, avec justificatifs.
Je rentre dans ma résidence secondaire et il n’y a plus de courant. Par quoi commencer ?
Plus de courant à l’arrivée, c’est fréquent après une longue absence. Même tri : voisins, compteur, disjoncteur. Dans les logements fermés plusieurs mois, nous trouvons souvent un différentiel tombé pendant un orage, ou de l’humidité dans un circuit extérieur (portail, éclairage de jardin, pompe). Avant de remettre le courant, ouvrez le congélateur : s’il a décongelé, ne rallumez pas tout en même temps. Si le différentiel retombe, laissez le circuit fautif baissé et faites vérifier.
Plus de courant à cause de l’installation : qui paie ?
En règle générale, Enedis répond de tout ce qui se trouve avant le disjoncteur de branchement, compteur compris. Le tableau et les circuits du logement sont à la charge de l’occupant ou du propriétaire selon la nature de la panne et le bail. Avant toute intervention, GI RENOV remet un devis écrit, et la grille de nos tarifs d’électricien reste consultable en ligne.

Autres symptômes

Sans danger immédiat

Une pièce, quelques prises ou les plafonniers ne marchent plus, alors que le reste du logement a du courant.

À traiter vite

« Ça coupe, ça revient. Je réarme, ça tient deux jours, puis ça recommence sans que je comprenne pourquoi. »

Danger immédiat

Odeur de brûlé ou de plastique chaud

À traiter vite

Une prise ne donne plus rien, ou plusieurs prises d’une même pièce sont mortes, parfois avec une prise noircie ou tiède.

Votre disjoncteur saute et ne tient pas ?Le guide détaillé du tableau.

Zones d’intervention

Électricien près de chez vous

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Le prix et un créneau réaliste vous sont annoncés avant tout déplacement, d’après la grille publiée sur ce site.

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Un conseiller GI RENOV décroche, pas un centre d’appels

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